Planejamento Estratégico: Importância de vivenciá-lo

Muitas empresas definem missão, visão e valores - premissas do Planejamento Estratégico (PE) - sem saber exatamente o porquê de se fazer isso e o papel fundamental que esses conceitos assumem quando se implementa um PE. 

Para ser bem sucedido, um PE tem que fazer parte da cultura da empresa, envolvendo todos os seus colaboradores. Assim, a melhor forma de justificar a importância dos conceitos definidos é implementando o PE e permitindo que todos na empresa o vivenciem. Claro que é muito mais difícil implementar um PE do que criá-lo, mas existem ferramentas, tais como o Balanced Scorecard (BSC) e o mapa estratégico, que auxiliam nesse processo.

Após a construção das premissas, a definição dos focos de atuação da empresa - recomenda-se que não sejam muitos e que haja priorização entre eles - e a formulação das estratégias, chega a hora da implementação, que é a grande dificuldade do PE. 

O primeiro passo para uma implementação eficiente é a conscientização de cada um a respeito de qual será a linha de atuação da empresa e, principalmente, de como suas atividades impactam nos resultados da organização. Para isso, é fundamental que os colaboradores possuam os valores que a empresa preza e deseja mostrar para a sociedade. Afinal, não adianta que ela se diga adepta de ética e profissionalismo, por exemplo, se os seus colaboradores não os vivenciam. Assim, é essencial que, desde a contratação, preze-se por pessoas que tenham de fato os valores essenciais da empresa. Isto por que colaboradores que não os possuam vão, em algum momento, causar problemas para a organização. Seja criando desconforto no ambiente interno, seja entrando em conflito com o cliente.

 Além de pessoas conscientizadas e comprometidas, é fundamental que haja indicadores para cada objetivo estratégico traçado e que eles sejam monitorados e analisados criticamente, pois só assim será possível mensurar o desempenho da empresa e traçar planos de ação capazes de permitir que a visão definida se concretize.

O PE, se bem implementado e mantido, gera resultados indiscutíveis para a organização, ajudando-a a conquistar sua visão e proporcionando, através das análises críticas realizadas, a melhoria contínua de seu desempenho. Mas esses resultados só virão se a empresa for bem sucedida na difusão do PE entre seus colaboradores.

Fausta Corrêa Nogueira

Fonte:

 http://www.saiadolugar.com.br/2010/11/19/a-importancia-de-uma-forte-cultura-empresarial/

http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/bds.nsf/d086c43daf01071b03256ebe004897a0/19fcbbbfb316d84083256f6b0068cdcd/$FILE/NT000A2322.pdf 

Criatividade e Inovação na Pequena Empresa

Nem sempre a inovação é o resultado da criação de algo totalmente novo, mas, com muita freqüência, é o resultado da combinação original de coisas já existentes. Tanto na indústria como no comércio, inovação não significa obrigatoriamente o uso de novas tecnologias.
Para complementar, vale citar o exemplo já bastante conhecido do auto-atendimento e todas as práticas em que algumas tarefas foram transferidas para o cliente. Não é mais uma novidade, mas mostra como a inovação pode ser feita com a utilização inteligente de tecnologias existentes e acessíveis a todos. Creio que as maiores oportunidades de inovação no comércio estão nos momentos de relacionamento do cliente com a empresa e na interação com seu pessoal. Terá sucesso quem conseguir inovar e transformar estes momentos em uma experiência valiosa, cativante e marcante. Isto não exige muita tecnologia, mas principalmente mudança de atitudes.
No mundo todo, as pequenas empresas têm tido um papel fundamental na criação de novos processos e produtos. As pequenas empresas têm duas grandes vantagens sobre as grandes: flexibilidade e agilidade. A melhor forma de assegurar a inovação é estar atento ao que não funciona ou funciona mal e precisa ser melhorado e as grandes oportunidades estão nas insatisfações dos usuários com os produtos e serviços disponíveis.
Inovar é resolver problemas de uma forma original. Inovar é criar, e a criatividade não se caracteriza como algo mágico, uma coisa de gênios rebeldes ou loucos, não é fruto de loucura ou genialidade, mas da mente de pessoas normais que souberam canalizar sua criatividade na solução de problemas. 

Autor Desconhecido

Germana Adriele Rocha

A Importância da Qualidade

Author: Carolina Holanda
As mudanças no mundo, em geral, estão cada vez mais contínuas, aceleradas e, principalmente, diversificadas. Isso se deve ao fenômeno da globalização, aos avanços tecnológicos, à preocupação com a saúde e o meio ambiente, entre outros fatores.
Tanto os profissionais como as empresas precisam adequar seu perfil para atender a essas novas mudanças, inclusive se ajustando às exigências do mercado, cada vez maiores. Para superar os novos desafios impostos pela realidade e atender às expectativas dos clientes, as empresas precisam de profissionais competentes e que realizem suas atividades com qualidade.
Mas, afinal, o que é qualidade? Qualidade, na linguagem corporativa, é uma das condições para se ter sucesso e, hoje em dia, significa um dos diferenciais competitivos mais importantes. Ou seja, é um conjunto de características que distinguem, de forma positiva, um profissional ou uma empresa dos demais e que agregam valor ao seu trabalho.
Para se manter competitivo no mercado e ter um diferencial, o profissional precisa realizar suas atividades corretamente. Apenas a qualidade técnica, porém, não assegura o lugar no mercado. O grande desafio do profissional de qualquer área de atuação é saber se relacionar bem (tratar as pessoas adequadamente, mostrar-se disponível e acessível, ser gentil), ter um comportamento compatível com as regras e valores da empresa e se comunicar bem (se fazer entender pelos outros, escrever bem, saber ouvir).
Por fim, vale ressaltar: estamos falando de um conceito dinâmico, ou seja, cada empresa tem o seu. Fique atento: o que representa qualidade para uma empresa não necessariamente o é para outra. Portanto, ao iniciar qualquer experiência profissional, procure entender quais são as competências valorizadas naquele ambiente de trabalho. Investir nelas é o primeiro passo para realizar suas tarefas com qualidade.                                                                                                                                                                                                    

Camila Mattos Alvim

Fonte: http://www.intero.com.br/blogdaagilis/blog/?p=394

Planejar, Padronizar e, Inovar?

O ciclo PDCA se trata de um modelo de ciclo de desenvolvimento com foco na melhoria contínua. Também conhecido como “ciclo de Shewhart”, por ter sido inicialmente proposto por Walter Shewhart – estatístico pioneiro na área de controle estatístico do processo – nos anos 30; ou como “ciclo de Deming”, sobrenome de um dos maiores responsável pela difusão e implantação do modelo em organizações no período de 1950 : W. Edwards Deming.

O modelo é composto por quatro fases:

• Plan (Planejar) – Estabelecem-se metas, ou identifica-se causa de problemas que possam estar sendo recorrentes para, a partir da análise de processos e identificação de fenômenos, elabore-se planos de ação para atuação;

• Do (Executar) – Execução do plano de ação de acordo com as saídas da etapa de planejamento;

• Check (Verificar) – Controle e monitoramento dos resultados obtidos a partir da execução do plano, verificando as distorções entre o planejado e o efetivado;

• Act (Agir) – A partir das saídas do controle e monitoramento, elaborar planos de ações buscando a melhoria do sistema o qual o modelo está implementado;

Estas simples ações representam um poderoso ciclo contínuo de enorme utilização – por poder ser implementado nas mais diversas organizações, ou até mesmo em nossas vidas pessoais. 

A partir da separação dos objetivos do ciclo entre “Metas para manter” e “Metas para melhorar”, chega-se a uma evolução do conceito com o surgimento de um ciclo voltado a processos operacionalizados já padronizados, o SDCA. Sua única diferença aparece na primeira etapa: Standard (Padrão).

A aparição do modelo SDCA pode ser associada ao sucesso o qual o tema de Gestão da Qualidade Total vem se difundindo, sendo questionado por muitos estudiosos sobre este ser ou não ser o atual paradigma das organizações atuais.

Mas já se fala hoje sobre a existência de um próximo ciclo a se unir com os já utilizados, a cerca do tema inovação. Essa, sendo contrastante com o modelo de Gestão da Qualidade Total. 

Inovar significa admitirem-se erros, assumir riscos, e até mesmo desprender de valores para desenvolverem-se os próprios modos de se pensar. Os investimentos são mais arriscados, perigosos, mas o retorno que se obtém, mesmo quando se pensa apenas em termos operacionais, é muito maior.

A exemplo disso podemos citar uma fábrica que substitui um antigo tear por um de tecnologia mais avançada. O aumento incremental na produtividade pontual da nova máquina é incomparável com a antiga, por mais que esta pudesse renovar-se no ciclo de melhoria contínua que envolvesse o decorrer de suas operações.

Outro exemplo da importância desse tema é quando se fala de organizações que pertencem a segmentos que sofrem intensamente a influência desses novos conceitos, como o de Informática. São desprendidos enormes investimentos pelos gestores para o desenvolvimento de novas tecnologias, novos “jeitos de se fazer”, novas aplicações, funções, etc.

A “Qualidade Total” com certeza é um modelo que tem seu valor quanto à exploração do máximo que cada ferramenta ou processo possa nos permitir, mas não podemos deixar de lado a questão do desenvolvimento e implementação de novas formas de se pensar e atendermos necessidades, para mantermos o ciclo de melhoria contínua em funcionamento.

Rodrigo Barbosa De Santis

O que é Padronização?

A padronização é considerada a mais fundamental das ferramentas gerenciais. A situação brasileira indica que faltam instrução e treinamento das pessoas que ocupam cargos de chefia, que são os responsáveis pela manutenção da padronização em uma empresa.

O ser humano convive com a padronização há milhares de anos. Imagine uma aldeia no passado: a alimentação básica era o peixe. Pescava-se de alguma forma até alguém decidiu testar uma rede feita de cipós e pegar uma quantidade maior de peixes com menos trabalho. Logo, os outros habitantes da aldeia, tendo em vista os resultados obtidos, passaram a utilizar a rede como método de pesca. Estava assim padronizado o método de pescar com rede. Mais tarde alguém julgou que seria melhor utilizar fios de juta do que cipó para fazer a rede. Tentou e isto resultou numa maior quantidade de peixes com menor trabalho. Os outros imediatamente adotaram a idéia (padronizaram).

Algumas observações devem ser feitas:

-Ninguém era obrigado a padronizar, fizeram isto somente porque dava melhor resultado;

-A padronização é o meio. O objetivo é conseguir melhores resultados;

-O método padronizado não é fixo: ele pode e deve ser melhorado para a obtenção de melhores resultados;

-Originalmente, a memória da aldeia era a memória das pessoas.

Hoje a sociedade é complexa e, para garantir a padronização, é necessário registrar de forma organizada e conduzir formalmente o treinamento no trabalho, garantindo a melhoria contínua em qualidade, custo, cumprimento de prazo, segurança e outros fatores pertinentes a cada processo específico.

Segue a definição: “Padronizar é reunir as pessoa e discutir o procedimento até encontrar aquele que for melhor; treinar as pessoas e assegurar-se de que a execução está de acordo com o que foi consensado” (FALCONI, 1991). 

Texto adaptado do livro "QUALIDADE TOTAL - PADRONIZAÇÃO DE EMPRESAS"

Postado por FELIPE FAGUNDES

Mais é destaque no 6º Prêmio FEJEMG

A Federação das Empresas Juniores do Estado de Minas Gerais (FEJEMG) é uma associação civil, sem fins lucrativos e apartidária. Sua administração fica a cargo dos membros das empresas juniores federadas. Uma das principais importâncias da FEJEMG encontra-se na questão da representação. É a Federação que representa oficialmente as empresas frente às autoridades governamentais, aos clientes e à sociedade em geral, tanto do estado quanto do Brasil. Além disso, é através da FEJEMG que as empresas juniores de Minas podem realizar o benchmarking, interagindo entre si, trocando experiências e realizando parcerias, buscando sempre a melhor maneira de aprimorar suas atividades e de aumentar a eficiência de suas ações.

O Prêmio FEJEMG é uma premiação anual realizada pela Federação das Empresas Juniores do Estado de Minas Gerais em parceria com as empresas juniores. Visa proporcionar fortalecimento, divulgação e comunicação do Movimento Empresa Junior (MEJ), através da premiação das melhores práticas desenvolvidas por suas empresas filiadas, além de aproximar os universitários ao mundo empresarial.

No ano de 2010, foi realizada a sexta edição deste evento. A Mais Consultoria participou com a aprovação de dois cases na categoria projeto interno: "Departamento Comercial com foco nas expectativas do cliente" e "Planejamento Estratégico Participativo: Planejamento, Implementação e Resultados"; e um case na categoria projeto externo: "Mudança Cultural com Treinamento e Acompanhamento da Implantação do Programa 5S", obtendo 100% de aprovação nos cases enviados. Durante o 6º Prêmio FEJEMG, os membros da empresa apresentaram os cases para todos os participantes do evento, sendo avaliados por uma banca de jurados e por todas as empresas juniores presentes. O resultado alcançado foi gratificante, obtendo primeira e segunda colocações na categoria projeto interno – Departamento Comercial e Planejamento Estratégico Participativo, respectivamente - e primeira colocação na categoria projeto externo, além de segunda colocação nas categorias Responsabilidade Social Empresarial e Prêmio FEJEMG Qualidade e Produtividade, demonstrando todo o trabalho e dedicação de todos os membros da empresa.

Fabrício Coimbra Correia

A Importância da Consultoria Empresarial

             Em tempos onde produtos tornam-se cada vez mais iguais e os consumidores cada vez mais exigentes, o que tem definido o sucesso ou o fracasso das empresas é o preparo que elas têm para competir neste mercado agressivo e incerto.

        Todos os dias nos deparamos com empresas que não estão qualificadas a participar deste processo competitivo, seja pela falta de planejamento, controle, estratégias, ou simplesmente a falta de um tratamento diferenciado para os consumidores que buscam atendimento personalizado, qualidade nos produtos e serviços e também qualidade em modernos modelos de gestão empresarial.

       É na dificuldade para encontrar estas soluções que os consultores empresariais encontram um vasto campo de trabalho. Os consultores fornecem estas respostas e aconselham os empresários, através de métodos inovadores e eficazes, conhecimento específico, experiência profissional e de uma visão privilegiada, tanto externa, quanto interna à empresa, dando a estes profissionais a capacidade de trabalhar com uma maior imparcialidade, tendo uma maior confiança dos altos escalões da empresa.

          A consultoria empresarial proporciona às empresas crescimento e equilíbrio nos seus negócios ao minimizar riscos e ajudar os empresários a encontrar e enfrentar novos caminhos e alternativas de mercado, onde são encontradas grandes oportunidades, além de dar apoio à tomada de decisões estratégicas.

         Este apoio aos empresários é de extrema importância, pois é ele que o ajuda a jogar com segurança, sendo criterioso, inovador e estrategista. Fatores estes que podem significar o sucesso ou o fracasso de uma empresa.  

Fonte:http://officeconsultores.blogspot.com/2010/07/atual-importacia-da-consultoria.html

Luiz Eduardo Pedrosa Filho

O que é uma Empresa Júnior?

Uma empresa júnior é uma associação civil sem fins lucrativos e com fins educacionais formada exclusivamente por alunos do ensino superior.

As empresas juniores são criadas por alunos de graduação de uma instituição de ensino superior e deve ser sempre ligada a um ou mais cursos de graduação. A gestão de uma EJ, sigla para Empresa Júnior, é feita pelos próprios alunos. A empresa júnior não constitui em si uma pessoa jurídica específica. No Brasil as empresas juniores de forma associada tem buscado um entendimento de que a EJ estaria mais próxima de ser uma Organização da Sociedade Civil de Interesse Público.

O objetivo primeiro das empresas juniores é promover a melhor experiência de mercado aos alunos graduandos na instituição à qual ela é vinculada. Por esse objetivo entende-se fomentar o crescimento pessoal e profissional do aluno membro, por meio do oferecimento de serviços de qualidade e a baixo custo ao mercado. Dessa forma, além de atingir seu próprio objetivo, as EJ’s contribuem para o desenvolvimento do empreendedorismo em sua região. Em alta escala, o Movimento das Empresas Juniores (MEJ) contribui com uma importante parcela no desenvolvimento empresarial e econômico do país.

As EJ se enquadram no terceiro setor da economia, pois estão enquadrados no setor privado (portanto não são do Primeiro Setor) e não têm por fim último o lucro (excluindo-se do Segundo Setor). Dessa forma, acabam por ter reduzidos custos operacionais e de tributação, podendo oferecer serviços de qualidade a um custo baixo. As EJ atendem principalmente o mercado das micro e pequenas empresas, que costumeiramente não tem acesso a consultoria sênior e enfrentam grandes dificuldades na gestão.

A fim de garantir um excelente aprendizado, todo o trabalho executado pode ter o acompanhamento e a orientação de um professor da respectiva área do conhecimento, visto que esses trabalhos são prestados como consultoria a todo tipo de empresas, embora o mercado maior seja o das MPE (micro e pequenas empresas).

Ex-alunos que passaram por empresas juniores contam com diferencial de conhecer o mercado, ter experiência de trabalho, conhecer a prática empreendedora e desenvolvimento de suas habilidades empresariais.

Dados Estatísticos:

- O número médio de computadores nas EJ’s é de 5,4 computadores;

- As gestões das empresas estão mais voltadas ao atendimento ao mercado externo (74,25%);

- O PIB Júnior em 2009 está em aproximadamente R$8.540.000,00;

- Já foram realizados cerca de 15500 projetos ao longo dos anos de existência das empresas

Juniores;

- O tempo médio de permanência nas empresas é em média de 15 meses.

Bibliografia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Empresa_j%C3%BAnior

                   http://www.brasiljr.org.br/arquivos/files/censo_identidade201060.pdf

Frederico Souza Picorelli Assis

Comunicação Interna

      

        Uma equipe talentosa e motivada é o suficiente para garantir o sucesso empresarial? Talvez não, se não houver uma comunicação interna eficiente para potencializar a força humana dessa equipe.

A comunicação interna é definida como o esforço estabelecido nas organizações para que se estabeleça uma comunicação ágil e transparente entre todos os integrantes da empresa. Este esforço não deve ser estabelecido apenas na direção vertical, ou seja, de cima para baixo na hierarquia empresarial, mas também no sentido horizontal, ou seja, entre integrantes de um mesmo patamar hierárquico.

Especialistas afirmam que há cinco C’s para uma comunicação interna eficiente: clara, consistente, contínua, curta e completa. 

Uma comunicação interna eficiente beneficia toda uma empresa, evitando retrabalhos simplesmente porque alguém não sabia que algo já tinha sido feito, ou mesmo evitando atrasos, pois não se sabia quem era o responsável ao certo por uma tarefa e por isso esta não foi realizada. Além disso, uma comunicação interna uniformiza a disseminação da cultura da empresa.

Quando se perguntar o que pode haver de errado com sua empresa, se ela tem profissionais capacitados e motivados, talvez seja a hora de você começar a pensar na sua política de comunicação interna: todo o potencial está lá, apenas não é potencializado através de uma troca de informações eficiente entre os integrantes de sua empresa.

Baseado no texto: http://qualidadeonline.wordpress.com/2010/01/14/a-importancia-da-comunicacao-interna-nas-empresas/

Norma ABNT ISO 27001

     O objetivo dessa norma é criar, administrar e monitorar um Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI). Todos os processos da organização, todo o fluxo de informação deve ser administrado pelo SGSI, para uma efetiva proteção das informações da organização. Para que haja uma aceitação completa, é muito importante que a direção conheça e aprove os trabalhos realizados pelo SGSI.

     Os controles, manuais e políticas do SGSI, devem ser sempre reavaliados e modificados de acordo com as mudanças do ambiente ou alterações nos processos de trabalho, por isso o uso do ciclo PDCA.

     O SGSI é projetado para assegurar a seleção de controles de segurança adequados e proporcionados para proteger os ativos de informação e propiciar confiança às partes interessadas.

     Antes de iniciarmos o projeto de SGSI, devemos avaliar a organização, suas diretrizes internas, regras de negócio, depois identificar e tratar os potenciais riscos, definindo a análise de risco. A análise de risco é um documento que descreve os possíveis entraves nos processos gerenciais que podem dificultar ou até mesmo inviabilizar os projetos dentro de uma organização. Ex. Ataque de vírus, afetando todo o sistema de arquivos de uma empresa.

     Os riscos analisados devem ser tratados, com as ações necessárias para minimizá-los. A análise de risco deve ser sempre reavaliada, para ter eficácia e produzir resultados melhores.
     Outro favor importante é o registro de todos os incidentes de segurança, logs de eventos, o administrador do SGSI deve documentar esses registros para análises futuras, visando que o mesmo problema não aconteça novamente.

     Novos colaboradores precisam conhecer e estar cientes que a organização preza pela ética e bom uso dos recursos, por isso o departamento de RH, no momento da contratação, assegurar que eles entenderam suas responsabilidades e seus papéis, comprometendo-se em reduzir o risco de roubo, fraude ou mau uso de recursos.

     Toda a organização deve estar comprometida com o projeto de SGSI, por isso a conscientização e treinamento dos colaboradores é uma etapa primordial no processo.

     O SGSI para ser completo, é preciso analisar vários fatores, a segurança do local, acessos, alarmes, registro de entrada e saída de pessoal, o bom uso dos computadores, política de senha, processos de backup. Tudo isso será descrito na política de segurança das informações que todos precisam entender e se comprometer a ajudar a respeitar o que está descrito, sabendo ele que, em caso de recusa, pode ser punido.

Fonte:  http://analistati.com/norma-abnt-iso-27001-consideracoes/

Elizabeth Ciampi de Mattos Roque

Visão Holística

     Do grego veio hólos que significa composto, inteiro. Segundo o dicionário, holismo é a tendência a sintetizar unidades em totalidades.

     As empresas são compostas por departamentos que tem funções diferentes e definidas, mas todos trabalham em torno do mesmo objetivo. A visão holística se faz necessária nas empresas para que as pessoas dos diversos departamentos aprendam a enxergar além do seu trabalho e responsabilidades (visão específica), que os resultados de suas decisões e atividades afetarão de alguma forma os objetivos da empresa, podendo afetar a empresa como um todo. A visão holística faz com que todos os colaboradores da empresa pensem e enxerguem como anda a empresa e como determinado departamento ou área contribui para isso. 

     Com uma visão holística é mais seguro tomar decisões relativas a uma das visões específicas, pois a influência desta decisão sobre as outras visões da empresa é observada à priori. Se esta visão holística for então formalizada, pode-se discutir problemas específicos sem se perder a abrangência, nivelando-se o conhecimento entre os participantes da discussão. No entanto, é impossível representar o todo de forma completa. Este todo é algo abstrato, que forma uma unidade na mente dos dirigentes.     

     Pensar a empresa como um conjunto de business processes é o formalismo existente mais próximo para a obtenção da visão holística. Esses conceitos garantem a obtenção da Integração de Empresas.

Texto inspirado em: http://engenharia.alol.com.br/joomla/content/view/190/64/

Gustavo Salomão Maroco

Gestão pela Qualidade Total (GQT)

     A gestão de uma organização trata basicamente de dois fatores principais, os relacionamentos e as transações. Na gestão pela qualidade total as organizações estão sempre em busca de transações bem entendidas e realizadas de modo que o relacionamento entre todos os interessados na empresa (clientes, funcionários, fornecedores, etc) seja bem sucedido.

         A GQT é uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada indivíduo em cada nível. É útil em todos os tipos de organização.

        Na GQT são utilizadas muitas ferramentas para atingir os seus objetivos, algumas delas são: 5S, PDCA(Planejar , Fazer, Checar, Agir), fluxogramas, diagrama de causa e efeito.      

       Além dessas ferramentas são necessários muitos treinamentos contínuos, envolvimentos da gerência nas operações e uma filosofia de melhoria continua.

Baseado no texto do domínio: http://www.coladaweb.com/administracao/gestao-pela-qualidade-total-gqt no dia 12/09/2010.

Diogo Vieira Rocha

O bom Líder faz com que homens comuns façam coisas incomuns.

     A frase acima, verbalizada por Peter Drucker, filósofo e economista de origem austríaca, considerado o pai da administração moderna, demonstra a importância do LÍDER perante sua equipe, pois cabe a ele extrair o extraordinário de cada um dos seus liderados, tornando-os profissionais fora do comum.

     Uma das formas do líder fazer isto é, trabalhando o processo de inspiração com os seus liderados, ou seja, descobrindo o que lhes causa entusiasmo para trabalhar. Eu não sei o motivo que leva os seus liderados acordarem às seis da manhã e irem trabalhar, (...) mas se você descobrir e conseguir conectar o trabalho dele a conquista deste sonho, tenha certeza que ele fará muito mais do que vem fazendo, pois acabou de descobrir um propósito.

     Eu não sei se o sonho do seu liderado é comprar um carro, uma casa, casar-se ou até mesmo tomar o seu lugar na organização, mas quando você líder consegue alinhar o trabalho dele a conquista deste sonho, as coisas fluem com mais facilidade.

     Estou escrevendo meu segundo livro, agora sobre o tema liderança e nele destaco um caso que aconteceu comigo há um tempo que ilustra o que significa INSPIRAR os liderados: 

História de Carla: 

     “ Durante 18 anos fui dono de uma empresa de Tecnologia, tive uma funcionária chamada Carla, que foi contratada para trabalhar na área de suporte técnico - TI, o departamento de suporte tinha como objetivo solucionar problemas e sanar dúvidas dos clientes, então, durante o dia ela se deparava com inúmeros problemas, reclamações e dúvidas. Mesmo com um trabalho desgastante Carla atendia diversos clientes por dia, tinha um ótimo desempenho e dava bons resultados.

     Com o tempo percebi que o desempenho de Carla começou a cair, notei-a desinteressada, não era mais a mesma. Decidi então conversar, entender o que estava acontecendo e tentar buscar um caminho para motivá-la novamente.

     Em nossa conversa descobri que Carla tinha um sonho, e este sonho estava um pouco distante de sua realidade, ela trabalhava dando suporte técnico na área de TI e seu sonho profissional era ser pedagoga. Naquele momento descobri que o sonho de Carla não era seguir carreira em minha empresa, mas sim, seguir outra profissão na área da educação. No decorrer da conversa fiz com que Carla enxergasse seu sonho como algo alcançável, lhe expliquei que para ser pedagoga, antes seria preciso fazer um cursinho, prestar vestibular, para começar a fazer faculdade, e aí sim, depois de uns 4 anos estaria apta para concretizar seu sonho. Mas para alcançá-lo ela precisaria trabalhar, se manter, custear sua faculdade e todos os gastos durante seus anos de estudo.

     Então, sabendo de seu sonho, através de uma boa conversa o transformei em meta e conseqüentemente encontrei um motivo para inspirar Carla para voltar a dar resultados positivos na empresa, pois o seu trabalho na área de suporte era o caminho para alcançar o seu propósito, ela iria se formar, ser pedagoga, mas continuaria atendendo clientes, não seriam mais os meus clientes, mas seriam seus alunos, os pais de seus alunos, o cliente iria mudar, mas ela teria que atender clientes ao longo de sua vida profissional, portanto, atender bem na empresa com certeza ajudaria Carla no futuro e contribuiria para o seu desenvolvimento profissional. 

     Depois de passado todo este esforço, Carla se formou e seguiu seu caminho. E eu durante todo este tempo tive uma funcionária fora do comum em minha empresa, motivada, focada e com a consciência que o seu futuro profissional dependia de suas atitudes de hoje. Inspirar é fazer com que as pessoas façam mais por elas mesmas do que apenas pela empresa, pois com isto todos os lados colhem frutos.”

     E você caro líder, sabe o que inspira e motiva os seus funcionários a fazerem coisas fora do comum? 

     Experimente esta estratégia, pois todos ganham, os líderes porque possuem uma equipe mais comprometida e entusiasmada e os liderados pois conquistam seus sonhos e metas, através de um líder inspirador."

Ricardo Piovan
Palestrante e Coach Organizacional


Fonte: http://www.rhportal.com.br/artigos/wmview.php?idc_cad=f8aug5d2q

Postado por: Inessa Claudiano Costa

Por que um Plano de Marketing?

A grande diversificação de produtos e serviços nos mercados atuais provoca uma maior exigência nos consumidores. A necessidade de diferenciação, baseada nessa exigência, obriga o empreendedor a ultrapassar limites de produção e aprimorar sua forma de atuação. 

Considerando essa necessidade, um plano de marketing permite ao empreendedor explorar novas estratégias de posicionamento do produto e/ou empresa no mercado. Além disso, ajuda a apurar a visão, através da análise do ambiente e do uso inovador das ferramentas de marketing. 

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 

Planejamento estratégico é algo que não pode ficar de lado quando se considera explorar novos mercados. Entender os caminhos que os produtos percorrem até chegar ao consumidor, desde a produção, é essencial para um plano de ação. 

Fatores importantes como tecnologia de produção, assiduidade, armazenagem, embalagens, distribuição, mercados consumidores, alternativas de comercialização, comportamento do consumidor, entre outros, devem ser profundamente analisados. 

O PLANO DE MARKETING 

1ª. Etapa 

Em primeiro lugar, deve-se conhecer o histórico da sua empresa e de seu produto, assim como o ambiente do seu negócio. Em seguida, deve-se fazer uma análise dos pontos fortes e fracos do seu empreendimento, e das oportunidades e ameaças que a sua empresa e/ou seu produto estão sujeitos (SWOT analysis). Este é o primeiro estágio do planejamento estratégico, e o ajudará encontrar o foco nos pontos chaves a serem trabalhados. A partir do resultado dessa análise, devem-se definir metas a serem alcançadas e um modo realístico e eficaz de atingi-las. 

2ª. Etapa 

Para que um produto ou serviço chegue à pessoa certa, faz-se necessário, primeiramente, segmentar o mercado, selecionar os segmentos alvos, e finalmente posicionar o produto dentro desses segmentos. Esses são procedimentos importantes que permitem a identificação de mercados potenciais para seu produto, assim como a posição do seu produto em relação ao competidor. 

Esta é a fase que demanda mais tempo e energia no plano de marketing. É nesta fase do projeto que entra a pesquisa de mercado e a análise do consumidor. Dados devem ser coletados para fins de segmentação de mercado e posicionamento do produto. 

3ª. Etapa 

Após ter identificado mercados potenciais, pode-se escolher o melhor produto no mercado mais interessante para as metas de sua empresa. Assim, o próximo passo será decidir sobre o canal de distribuição. 

Um canal de distribuição é um grupo de instituições que exercem todas as atividades necessárias para movimentar um produto desde a sua produção até o seu consumo. 

Uma vez definido o canal de distribuição, fatores como preço, promoções, serviços, alianças estratégicas com membros do canal, embalagens, apresentação do produto, entre outros, serão considerados. 

Tendo o conhecimento da percepção do consumidor pelo produto, escolhido o canal de distribuição, e analisado as estratégias de marketing, finalmente podemos “modelar” um produto de acordo com as necessidades do consumidor e de acordo com as metas da empresa. 

Chegaremos num produto ideal para um mercado ideal. 

4a. Etapa 

Por fim, uma vez conquistado mercado, é aconselhável que se faça o monitoramento da imagem da empresa e do produto, e análise do ciclo de vida do produto

Fonte: http://pt.shvoong.com/business-management/marketing/1635679-plano-marketing/ 

Arthur Silveira Lima

Balanced Scorecard - criado por Robert Kaplan e David Norton

     A fim de mostrar a ideia geral da ferramenta, assim foi introduzida e exemplificada no livro dos mesmos “A Estratégia em Ação” (1997): 
     “Imagine-se entrando na cabine de um moderno avião a jato onde houvesse apenas um único instrumento. 
Como você se sentiria após a seguinte conversa com o piloto? 
P: Não imaginei que você pilotasse o avião com um único instrumento. O que ele mede? 
R: A velocidade do ar. Estou controlando rigorosamente a velocidade do ar neste voo. 
P: Ótimo. A velocidade do ar deve ser importante. Mas, e a altitude? Um altímetro não ajudaria? 
R: Aprendi a controlar a altitude nos últimos voos e já sou um mestre nisso. Agora tenho que prestar atenção na velocidade do ar. 
P: Mas você não tem sequer um medidor de combustível. Não seria útil? 
R: Claro; o combustível é importante, mas não consigo me concentrar em tantas coisas ao mesmo tempo. Por isso, neste voo a minha preocupação é com a velocidade do ar. Quando aprender a dominá-la tão bem quanto a altitude, vou me dedicar ao consumo de combustível nos próximos voos. 
     Acreditamos que, depois dessa conversa, você não embarcaria mais. Mesmo que o piloto mostrasse um desempenho excepcional no controle da velocidade do ar, você morreria de medo de se chocar com montanhas altas ou ficar sem combustível. Obviamente, essa conversa é uma fantasia, pois nenhum piloto se arriscaria a comandar uma nave complexa como um avião a jato por espaços aéreos congestionados com o auxílio de um único instrumento. Pilotos experientes processam informações provenientes de um sem-número de indicadores com naturalidade. No entanto, conduzir as organizações modernas em meio a um ambiente competitivo complexo é, no mínimo, tão complicado quanto pilotar um avião a jato. Por que deveríamos acreditar que os executivos podem se contentar com um conjunto incompleto de instrumentos para dirigir suas empresas? Os executivos, assim como os pilotos, precisam de indicadores sobre vários aspectos do ambiente e desempenho organizacional, sem o que não teriam como manter o rumo da excelência empresarial.

Ronner Carvalho Machado

Daniel de Souza Borges Ferreira

Lucas Geraldo de Resende Louzada

Postado por: Geraldo Magela Chaves Leite Júnior

Geração de Oportunidades

Extraído do artigo "Geração de Oportunidades também é problema seu, sim." 
Por Paulo César Faria (*)
  

Essa hora de quase calmaria por que passamos agora, onde a economia, como no recuo do mar que antecede um tsunami, se prepara para um novo surto de crescimento, é também a hora de nos prepararmos para crescer, hora de por a casa em ordem e implantar uma nova visão de negócios: crescer com lucratividade é problema de todos na empresa. Identificar e gerar oportunidades de negócio são problema de todos na empresa. Todos querem, em princípio, fazer parte da agenda de crescimento da empresa. Mas não sabem como. Hoje, saber vender é conhecimento básico e essencial de todos os profissionais que lidam diretamente com clientes. Não que todos serão vendedores profissionais, não é isso, mas é fundamental que todos saibam como identificar e qualificar oportunidades, como avaliar competidores, como ajudar o vendedor a se preparar e a se posicionar frente ao cliente. O papel do consultor hoje é conhecer o máximo possível da indústria, dos clientes e dos seus problemas, sem perder o foco naquilo que é a sua especialidade. E esse papel inclui saber identificar e qualificar as oportunidades e ajudar o vendedor a desenhar a estratégia de atuação no cliente. Ao longo dos processos de instalação e manutenção é natural que o cliente desenvolva respeito pelo consultor, a partir da sua percepção de competência. À medida que o tempo passa, o consultor começa a exercer uma influência muito forte e positiva no cliente, de tal modo que passa a ser uma das pessoa mais capacitadas a entender os problemas do cliente e a propor soluções durante conversas que nem de longe lembram uma venda. São discussões de trabalho sobre causas de problemas e formas de solucioná-los. Se o consultor souber tratar essas situações com profissionalismo e souber posicionar o vendedor, estará prestando um grande serviço ao cliente. Vender é uma prestação de serviços. Quem não vende para servir, não serve para vender.


(*) Paulo César Faria (pc.faria@growbiz.com.br) trabalhou como alto executivo em empresas como Unisys, Bearing Point, Value Team e Avanade, e conta com grande experiência em vendas complexas e vendas consultivas.

Diego Godon e Silva Seabra

O II Processo Seletivo para cadastro de Membros Colaboradores da Mais Consultoria se destina a selecionar e cadastrar alunos que cursam Engenharia de Produção na UFJF, a partir do 2° período, para participarem futuramente da realização de projetos externos oferecidos pela Mais Consultoria. As inscrições ocorrem entre os dias 9 e 20 de agosto e serão feitas pela internet e na sede da empresa.

Para se inscrever, CLIQUE AQUI.

Maiores informações: gp@maisconsultoria.com.br

  

SER DA MAIS CONSULTORIA, NÃO TEM PREÇO!

A Importância das Empresas Juniores

As empresas juniores têm como principal objetivo promover aos empresários juniores, a ela vinculados, um conhecimento técnico ainda na graduação. Em uma empresa junior o aluno desenvolve tanto o seu lado pessoal quanto o profissional, realizando serviços de qualidade e baixo custo para a sociedade e assim vivenciando o dia-a-dia de um profissional da área.

O graduando que passa por um tempo tendo experiência numa EJ aprende a lidar com diversas situações: questões técnicas, relacionamento com pessoas, separar o lado pessoal do profissional, negociação com o cliente, responsabilidade social entre outras que às vezes não são tratadas com tanto detalhe durante a faculdade.

É um momento de muito trabalho, reuniões, discussões e de muitas relações de amizade que são levadas por toda a vida.

Dessa forma, as EJs promovem o desenvolvimento do graduando e da região onde está inserida, além de ser um diferencial buscado por empresas do mercado.

Carolina Loures Fernandes

Motivação e Desmotivação de Colaboradores nas Empresas

Por José Nilson de Melo

Motivação procura explicar por que as pessoas se comportam. As pessoas são motivadas por certas necessidades e alcançam suas satisfações primárias através dos grupos com os quais interagem. Motivação é importante porque permite um meio para que as pessoas interajam, formando grupos sociais (organização informal). Para os colaboradores a motivação funciona como alternativa de crescimento, pois o colaborador tende a produzir mais, desde que a motivação seja atendida. Os colaboradores são criaturas complexas, com sentimentos, desejos e temores. O Comportamento no trabalho – como o comportamento em qualquer lugar – é uma conseqüência de muitos fatores motivacionais. O homem é motivado, não por estímulos econômicos e salariais, mas por recompensas sociais, simbólicas e não materiais. As pessoas se empenham, verdadeiramente, se sentem que estão desenvolvendo um trabalho realmente útil, interessante, e têm oportunidade de opinar e participar das decisões. Além do trabalho interessante, todo indivíduo deseja progredir, tornar-se mais experiente e, sobretudo, ser reconhecido como bom profissional.

Texto retirado da Produção Acadêmica de José Nilson de Melo formado em Administração de Empresas, ênfase em Administração geral.

http://www.administradores.com.br/informe-se/producao-academica/motivacao-e-desmotivacao-de-colaboradores-nas-empresas/1950/

Camila Mattos Alvim

A Importância das Pessoas nas Organizações

        A Gestão de Pessoas tem sido a responsável pela excelência de organizações bem-sucedidas e pelo aporte de capital intelectual que simboliza, mais do que tudo, a importância do fator humano em plena Era da Informação.

       Com a globalização dos negócios, o desenvolvimento tecnológico, o forte impacto da mudança e o intenso movimento pela qualidade e produtividade, surge uma eloqüente constatação na maioria das organizações: o grande diferencial, a principal vantagem competitiva das empresas, decorre das pessoas que nelas trabalham. São as pessoas que mantêm e conservam o status já existente e são elas – e apenas elas – que geram e fortalecem a inovação e o que deverá vir a ser. São as pessoas que produzem, vendem, servem ao cliente, tomam decisões, lideram, motivam, comunicam, supervisionam, gerenciam e dirigem os negócios das empresas. Dirigem inclusive outras pessoas, pois não pode haver organizações sem pessoas. E, no fundo, as organizações são conjuntos de pessoas. 

       Ao se falar em organizações, forçosamente se fala em pessoas que as representam, que as vivenciam e que lhes dão personalidade própria. A maneira pela qual as pessoas se comportam, agem, trabalham, executam, melhoram suas atividades, cuidam dos clientes e tocam os negócios das empresas, varia em enormes dimensões. E essa variação depende, em grande parte, das políticas e diretrizes das organizações a respeito de como lidar com as pessoas em suas atividades.

       Hoje, fala-se muito em administração com as pessoas. Administrar com as pessoas significa tocar a organização juntamente com os colaboradores e parceiros internos que mais entendem dela e de seu futuro. Uma nova visão das pessoas não mais como um recurso organizacional, um objetivo servil ou mero sujeito passivo do processo, mas fundamentalmente como um sujeito ativo e provocador das decisões, empreendedor das ações e criador das ações dentro das organizações. Mais do que isso, uma agente proativo dotado de visão própria e, sobretudo, de inteligência, a maior, a mais avançada e sofisticada habilidade humana. 

Idalberto Chiavenato

Fonte: Chiavenato, I. (1999). Gestão de Pessoas (17ª Edição ed.). Rio de Janeiro: Editora Campus Ltda.

Breno Cunha

Marketing Pessoal

A sociedade se transformou, tornando-se excessivamente competitiva. Somente o conteúdo não retrata um indivíduo. O mercado está cada vez mais exigente, levando pessoas a buscarem, cada vez mais, o seu diferencial. Seguindo o progresso do mesmo, surgiu o termo “Marketing Pessoal”, mas o que é isso? Será beleza? Será Comunicação? Talvez sim, talvez não... Esse termo surgiu como uma forma de valorizar o ângulo pessoal de quem está inserido no contexto social em que vivemos, configurando um diferencial que permite a progressão no mercado, valorizando não somente o conteúdo teórico do trabalhador e sim um conjunto de características que o fazem crescer perante à sociedade. Se isso é justo, ninguém sabe. Mas sabemos o quanto a embalagem de um produto é importante, por isso a preocupação com a comunicação interpessoal, rede de relacionamentos, posicionamento da imagem, ações de apoio, ajuda, incentivo e aparência. O que um tem, talvez o outro não tenha e vice-versa, mas cada um tem a suas próprias características as quais podemos chamar de um conjunto de paisagens que formam seu cartão postal. Você tem metas? Já parou para pensar em como atingi-las? Talvez a sua estratégia seja muito mais fácil do que imagina. Pense no Marketing Pessoal. Você é a vitrine da sua loja!

Andreia Miranda dos Santos

Inovação e Empreendedorismo na UFJF

Na próxima quinta, 8 de julho, o Critt realizará uma palestra com o tema: Inovação e Empreendedorismo na UFJF. O evento é gratuito e acontece às 16h, no Anfiteatro das Pró-Reitorias.

A palestra será ministrada pela responsável do setor de Transferência de Tecnologia do Critt, Débora Marques, que salienta: “Esta é uma oportunidade para saber o que é inovação e como o pesquisador e aluno pode aplicá-la em suas pesquisas acadêmicas”. Além disso, Débora apresentará como empreender através da estrutura oferecida pela UFJF, mostrando onde buscar algumas linhas de financiamento e como utilizar do apoio oferecido pelo Critt, que conta com os programas de Pré-incubação e de Incubação de Empresas. Ainda, a questão do que é patenteável e como patentear será abordada na palestra, que enfatizará, ainda, a importância das patentes no processo de inovação.

Os interessados em participar devem se inscrever através do e-mail: pre.critt@ufjf.edu.br ou pelo telefone: (32)2102-3435, ramal 213.

Modelo de Excelência da Gestão

O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é uma ferramenta que auxilia no desenvolvimento da gestão das organizações e é baseado em 11 fundamentos e oito critérios. Como fundamentos podemos definir os pilares, a base teórica de uma boa gestão. Esses fundamentos são colocados em prática por meio dos oito critérios. São eles:

Fundamentos: pensamento sistêmico; aprendizado organizacional; cultura de inovação; liderança e constância de propósitos; orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de valor; valorização de pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social.

Critérios: liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos eresultados.

A figura representativa do MEG simboliza a organização, considerada como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente externo. O MEG é representado pelo diagrama acima, que utiliza o conceito de aprendizado segundo o ciclo de PDCA (Plan, Do, Check, Action).

O sucesso de uma organização está diretamente relacionado à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus clientes. Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que se crie o valor necessário para consquistar e reter esses clientes.

Para que haja continuidade em suas operações, a empresa também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades com as quais interage — sempre de forma ética, cumprindo as leis e preservando o ambiente.

De posse de todas essas informações, a liderança estabelece os princípios da organização, pratica e vivencia os fundamentos da excelência, impulsionando, com seu exemplo, a cultura da excelência na organização. Os líderes analisam o desempenho e executam, sempre que necessário, as ações requeridas, consolidando o aprendizado organizacional.

As estratégias são formuladas pelos líderes para direcionar a organização e o seu desempenho, determinando sua posição competitiva. Elas são desdobradas em todos os níveis da organização, com planos de ação de curto e longo prazos. Recursos adequados são alocados para assegurar sua implementação. A organização avalia permanentemente a implementação das estratégias e monitora os respectivos planos e responde rapidamente às mudanças nos ambientes interno e externo.

Considerando os quatro critérios apresentados, tem-se a etapa de planejamento (P) do ciclo PDCA.

As pessoas que compõem a força de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propício à consolidação da cultura da excelência.

Com isso, é possível executar e gerenciar adequadamente os processos, criando valor para os clientes e aperfeiçoando o relacionamento com os fornecedores. A organização planeja e controla os seus custos e investimentos. Conclui-se, neste momento, a etapa referente à execução (D) no PDCA.

Para efetivar a etapa do Controle (C), são mensurados os resultados em relação a: situação econômico-financeira, clientes e mercado, pessoas, sociedade, processos principais do negócio e processos de apoio, e fornecedores.

Os efeitos gerados pela implementação sinérgica das práticas de gestão e pela dinâmica externa à organização podem ser comparados às metas estabelecidas para eventuais correções de rumo ou reforços das ações implementadas.

Esses resultados, apresentados sob a forma de informações e conhecimento, retornam a toda a organização, complementando o ciclo PDCA com a etapa referente à ação (A).

Essas informações representam a inteligência da organização, viabilizando a análise do desempenho e a execução das ações necessárias em todos os níveis. A gestão das informações e dos ativos intangíveis é um elemento essencial à jornada em busca da excelência.