O Balanced Scorecard, ou BSC, é um modelo sistêmico de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em objetivos, fazendo com que ela seja comunicada de forma clara. Alem disso ela alinha os ativos da organização com foco visão, cria um sentido para a mobilização do capital humano e permite a implementação da cultura do “aprender a aprender” com constantes ciclos de atualização da estratégia.
Os principais componentes do Balanced Scorecard BSC são:
- Mapa Estratégico: expressa a maneira pela qual a estratégia será implementada. É um diagrama, que identifica os principais objetivos e estabelece entre eles relações de causa e efeito;
- Objetivos: representam o que deve ser alcançado ou o que é imprescindível para se chegar aos resultados esperados;
- Indicadores: mostram como será acompanhado o sucesso da estratégia, informando o foco de cada um dos objetivos e, ao mesmo tempo, sinalizando o direcionamento necessário para a implementação;
- Metas: estabelecem o nível esperado de desempenho e possibilitam a compreensão acerca do esforço necessário para a consecução;
- Planos de ação: estabelece de forma ordenada o conjunto de ações que devem ser realizadas para que as metas sejam atingidas e os objetivos estratégicos sejam alcançados.
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