Hoje, a qualidade passou a fazer parte do cotidiano das organizações independentemente do ramo de atividade e abrangência de atuação pública ou privada. A principal diferença entre a abordagem do século XX e a atual é que agora ele esta relacionada aos anseios e necessidades dos clientes. Não importa fazer o melhor produto e ter os melhores processos se não se atende as necessidades do consumidor.Por isso, é preciso estar bastante sintonizado com os colaboradores , pois a qualidade hoje está muito mais associada à percepção de excelência nos serviços . E quando se fala em serviços, fala- se pessoas.Assim prover treinamentos adequados pode significar o êxito para o empreendimento.
Diogo Viera Rocha.
Baseado no Livro:Gestão da Qualidade - Série Gestão Empresarial
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